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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte de Producto
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte de Producto altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a los usuarios de nuestros productos, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión técnica y una actitud proactiva para resolver problemas.El Especialista en Soporte de Producto actuará como el primer punto de contacto para los clientes que necesiten ayuda con nuestros productos. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, ventas y atención al cliente para garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y que se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente. Además, recopilará comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.Entre sus funciones se incluyen la resolución de incidencias técnicas, la formación de usuarios, la documentación de procesos y la colaboración en la mejora de funcionalidades. También será responsable de identificar patrones recurrentes de problemas y proponer soluciones preventivas. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas, capacidad analítica y empatía hacia el cliente.El candidato ideal tendrá experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, conocimientos en software o productos tecnológicos, y la capacidad de trabajar bajo presión. Se valorará el dominio de herramientas de gestión de tickets, CRM y conocimientos básicos de programación o bases de datos.Si te apasiona ayudar a los demás, resolver problemas y trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de una empresa innovadora.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de productos.
- Resolver incidencias y problemas reportados por los clientes.
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para mejorar funcionalidades.
- Realizar pruebas básicas para replicar errores reportados.
- Capacitar a los usuarios sobre el uso correcto de los productos.
- Monitorear y dar seguimiento a los tickets de soporte.
- Identificar tendencias en los problemas reportados y proponer mejoras.
- Mantener una comunicación clara y empática con los clientes.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de software, hardware o productos tecnológicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets (ej. Zendesk, Freshdesk).
- Conocimiento de sistemas CRM y documentación técnica.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Deseable: conocimientos básicos de programación o bases de datos.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes frustrados o molestos?
- ¿Tienes conocimientos técnicos en software o hardware?
- ¿Has trabajado con equipos de desarrollo o producto anteriormente?
- ¿Qué estrategias utilizas para resolver problemas complejos?
- ¿Estás familiarizado con sistemas CRM?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de soporte?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
